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从M600PRO+Z30炸鸡看大疆售后

DJI Crash ALL SBDJI 3207浏览 5评论  赞 4

首先声明,本篇文章不存在诋毁谁,只是就是论事,下面跟大家说一下具体情况。
飞机:M600PRO+Z30变焦相机,4月份激活的机器,无故障,飞行次数不超过5次
具体过程:2017年5月22日,上午在测试飞机飞行的时候,在道路上空运用变焦相机查看车辆车牌,无任何异常。然后,下午6点左右,天气晴天,干扰无,卫星颗数15颗星左右。当时飞机处在60米左右的高空,正在用变焦相机查看地面车辆(这里需要解释一下,飞机为什么要飞到道路上空,因为如果只是在路边去拍车辆车牌,肯定是拍不到的,因为飞机云台和车辆是处于90°的位置,只能飞到车辆的前方或者后方去拍,这个很好理解),飞手没有操作飞机,只是在调节云台,突然没有图传画面,然后飞机垂直从60米自由落体,坠落在车来车往的路面。

这是当时飞机坠落在地面的情况,我第一时间跑过去了。到了现场以后,因为飞机是垂直自由落体,飞机的下部基本全毁,云台安装粉碎,Z30也被拍扁了(十来万的东西一下就没了),现场电池还发生破损,好几块电池都鼓起来了。
其实,当时第一个想到的不是飞机怎么样了,特别怕砸到人或者车辆。好在没有砸到,不然这就麻烦了。因为之前也炸过几次机,所以也第一时间致电大疆了,大疆让把飞机寄回去。但是在寄回去之前,留了个心眼,我们自己用软件看了一下飞控的飞行数据,也留存了一份,大致我们分析是空中断电。然后我们将飞机寄了出去。
这个是5月27号大疆收到机器的邮件
在焦急的等待了10天以后,大疆才给到我们定损结果,足足十天时间,OK,我知道大疆售后需要维修的机器多,我没说什么。然后大疆给我们打电话也证实了我们之前的猜测,飞机是飞控故障,空中断电。给予我们免费维修,好,修就修吧,反正也就是2,3天的时间。只要修好了,我还可以继续用来干活。
然后我们等了大概3个工作日以后上官网查看,飞机还在免费维修中,就打了电话咨询官网为何飞机还没有寄出来,售后给的答复是还正在维修中,行,那我继续等。再等到月中的时候,再给大疆打电话,大疆回复机器还差电池仓,云台挂载件,说要21号才能到,然后才能安排测试。难道你们在飞机定损结果出来的时候就不能把配件备好么?难道你们的时间是时间我们的时间就不是时间了么?
如果你们不能在规定的时间内把机器修好,就不要随便答应时间,这只能让人对你们的售后质量和能力产生质疑。后来还打了很多打电话给大疆,在我们再三的催促中,大概在24号的时候打电话跟我们说飞机测试好安排寄出来了,既然飞机寄出来了,我们就认了,毕竟我们也要靠这台机器拍东西,没精力再跟大疆耗了。
这个是M600PRO的维修流程
Z30的维修流程,Z30的维修速度还算正常
后来我们收到大疆寄过来的维修过的M600PRO和全新的Z30,但是开箱以后,飞机的GPS模块有明显磨损,起落架的连接件也有磨损,好,磨损没什么,我可以继续用,但是!为什么飞机上面没有SN码?没有SN码我知道你是哪台机器么?
还有!还有!还有!
我们在测试飞机的时候起落架升不起来是什么意思?
你们不是测试过了么?
测试过来起落架还能升不起来?
我严重怀疑你们到底测试了没有,如果测试过了,飞机起落架能升不起来?
然后我们给大疆售后打电话,大疆又说让把飞机寄回去,好,我寄。
寄回去以后,检测是脚架控制板有问题,你们不是出厂的时候就检测过了么?检测过了,脚架控制板还能有问题?你们在唬人呢?

这个时候我的耐心已经被你们耗尽了,这个时候我不相信你们售后了,希望你们给予换新,你们说机器只有激活15个工作日内有质量问题才能换新机器!!!
凭什么只能你们耽误我的时间,让我去承担你们售后应该承担的责任与义务,你们做不好售后就给我换新的,修不好就不要修,一次次的在敷衍客户,你们这样做有什么意思?
因为你们飞控的问题我的新机器变成旧机器,消耗我对你们的信任度,难道你们这么大的企业就是这样做售后的?我中间耽误的这么多时间谁去承担这个责任?
大疆你这样下去只能把国内市场做死,虽然国内市场也就只占你们总市场的20%,但是你们也不能随意的去敷衍国内客户。我身边很多朋友在遇到炸鸡以后返厂修,对你们的售后很不满,不是周期久,就是修了回来还有问题。
PS:我身边有2个朋友在买了你们M600PRO以后发生空中断电炸鸡,对于你们的品控我只能呵呵了,你们新品出来之前到底有没有进行测试只有你们自己知道!我相信大家心里都有一个数了!

飞不起来斑鸠
原帖:http://bbs.dji.com/thread-139674-1-1.html

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网友最新评论 (5)

  1. Avatar photo
    我上次m600修个舵机都能修20天,而且还有脚架不同步的问题。所以dji的售后再糟糕都不奇怪。
    noodles7年前 (2017-08-01) [北京市朝阳区 联通网友]回复
  2. Avatar photo
    事主的问题我们已经在大疆社区跟进,感谢大家的关注。
    夏清7年前 (2017-07-14) [广东省广州市 电信IDC机房网友]回复
  3. Avatar photo
    事主的问题我们已经在大疆社区跟进处理,感谢大家的关注。
    夏清7年前 (2017-07-14) [广东省广州市 电信IDC机房网友]回复
  4. Avatar photo
    和你一样,大疆的售后敢说最垃圾,没有人敢说第二,我一台小御都质量问题反复来回返修4次,每次都有问题,你这台大机子就不奇怪了。 :c :c :c
    a17uk7年前 (2017-07-12) [澳大利亚 Telstra电讯网友]回复
  5. Avatar photo
    ;;) 有同感...本人试过也这样...但几经周折后我强行要求换新了...毕竟这是产品质量问题...
    喜锅7年前 (2017-07-12) [广东省深圳市 电信网友]回复