2017年10月9日,肖先生在天猫上购买了一台大疆航拍无人机“晓SPARK”,于10月21日在使用中出现图传中断且无人机丢失的情况,所幸后来找回了无人机。
10月26日,肖先生再次驾驶无人机,然而这次刚起飞不到几秒就掉落了,导致航拍器受损严重。肖先生只好联系大疆售后并寄回维修。待无人机修好后,肖先生于11月5日再次试飞,然而起飞后再次掉落。肖先生说:“无人机买了不到一个月便出现2次起飞后掉落的事故,强烈要求大疆给我提供事故的分析报告。”
收到大疆的分析报告后,肖先生得知事故原因是加速度突变前,电机产生异常所致。然而令肖先生感到不满的是,大疆认为“加速度突变”是由于人为操作碰撞产生,要求消费者自付维修费用。
对此,肖先生气愤地表示:“根据三包法,产品在加速度突变前出现电机异常,理应由大疆维修,且航拍器并未产生碰撞。我现在投诉大疆公司捏造事实,另外我要求大疆发送一份完整全面的数据分析报告,对方却只给了我部分数据。
安瑞的故事
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大疆的分析报告:
您飞行器的问题我们已经多次回复您,并且给您发送了数据分析报告,这是您数据分析报告: