精灵3专业版无人机自燃了

大疆售后，请不要愚弄消费者!!!
机型：精灵3专业版
购买时间：2016年(带发票)
事故：2018年8月19日非飞行状态下突然迅速自燃并伴随着异响。几秒内拔下电池，第一时抱开0.5米范围内的幼儿(1岁10个月)，并扑灭，未造成其他伤亡戓损失。
事故前机器状：
1.无人机非飞行状态(固件未升级)，飞行记录已提供。
2.无人机一角的外壳在2017年撞击过土地，有一点裂痕，但事后一直正常使用几个月。可查飞行记录。
大疆处理意见：
1.自燃原因无法确定。
2.自费维修打8折(含电池，主版) 自费理由，机身外壳曾有过损伤，不能保证产品质量。
3.只关注自费还是保修(说白了，只管捞钱)。不对自燃原因做正面回答，也无正式的调查戓道歉。
不知道怎么发截图，发几段对话。
售后：机身外壳有过损伤，不保证产品质量。
我问：汽车伤了车漆，其他主件就不保修了？
售后不回答。
我一直追问自燃原因，售后一直不正面回答。
如果是1年前撞击过引起今天的自燃，请告诉并提醒消费者，产品撞击后可能引起自燃戓爆炸。
售后：此次事故不是电池引起的。
我问：那是什么引起的？不是电池引起的为什么还要我自费更换电池？麻烦你看下维修报价单。
售后：你的电池坏了。
我问：我的电池为什么会坏?
售后不回答
报价单1800多的修理费，对我来说不是重点。
如果我这次不是处理及时，会造成什么样的后果？我需要了解自燃的原因？
如果不正面重视自燃，只管着捞钱，那飞机我不要了，我不会玩一个危险的炸弹。
自燃无人机及电池。