血色军刀刃
我单位于2015年11月在深圳参加警务航空比赛获奖,奖品为零度探索者无人机一架(带云台的版本)。在返回武汉后于单位大院重进行第一次调试试飞,在完 成所有起飞准备工作后仅仅将飞机飞到三米高时,飞机就无故失控坠地,造成一旋翼臂小部分破裂,但是电机、云台、相机等均完好(因为是调试,没有安装云台和 相机,在炸机以后为了查看损坏程度,安装了云台和相机进行试验,证实了当时云台相机完全没有受到影响)。后我方在于零度售后取得联系并于12月22日按照 售后要求将全套飞机快递到售后维修以后,奇遇就开始了……在飞机寄到售后部门的第七天,对方发来的维修清单如下:
一共是一级2690(二级2218)元维修费,这已经相当于重新购置一架新飞机了,请注意我们的飞机仅仅只是一部分外壳破损而电机云台相机在发给售后之前都是完好无损,性能正常的,而发到售后的第一次维修报价就变成了全部更换了。
在我们于售后交流后(交流内容见聊天截图)
(聊天截图顺序可能有点乱,大家凑合看啊……)
在我方一再强调飞机只需要更换即可不需要更换其它正常完好的配件以后,售后终于同意仅仅更换受损机壳。零度售后于2015.12.24发来了第二次维修报价349元。
在2016年元月4日,经过漫长的交涉和等待以后,我们终于接收到了返修完成的飞机,于是,最奇特的事情发生了,如下图
可 以明显看到云台和相机固件断裂,连接线非常工整的被剪断,可是我们当初经过调试确认飞机仅仅是机壳破损其它部分完好才发给售后,可是飞机到售后游荡一圈并 且在经历了数次维修报价尽然会被挖去眼睛。使我们得罪了你们还是飞机得罪了你们?零度售后,我们和你们虽然只是客户和产品提供的关系,可是这飞机是你们的 亲生子,返回一次娘家就能失明其它孩子们以后有个小病小痛安敢回去交一声痛。还是要回去的话不带上个几千几万的孝敬就甭想全手全脚的走了?
这次的返修奇遇是在我方购买使用过大疆、澄星、AEE、九星智能、北京恒能等多款无人机并且经历过几次其它公司售后维修以后(大疆的售后也有点小黑,不过还可以接受啊,哈哈!)最奇特的经历,因此不敢独享,故以此于各位朋友分享。